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能够一次性付十万的人大概是不会吝啬的,小费也不会低,众人一听还有额外的小费,兴致更是高。
阿强首先表率:“经理,说钱就俗了,我们本来就是员工,这让客人满意本来就是我们职责所在,到时候还以为我们只有在钱的激励下才能做事情呢,我们是这样的人么?”他转过头去看了看别人,阿美也跟着点了点头。
我笑了笑,然后一脸认真的对阿强说:“我当然知道你是好员工了,既然你觉得我这是在用钱侮辱你优良品质的话,到时候你的小费就上交过来好了。”然后转头对阿美说:“还有你。”
阿强一副尴尬的表情,“经理,我虽然是个品质优良的人,但还得养家糊口呢。我们还是不要套路这个了,还是讨论讨论怎么迎接客人吧。”
我也不想和他在继续插科打诨了,毕竟这么早集合就是为了迎接这一波客人,我摆出一副领导的姿态,下面的人也认真了许多,我开口说:“那一波客人今天就会入住,但不确定具体时间,反正留给我们的时间不多了,虽然说我们每天都会对于这个别墅做维护,看上去好像还是是那么一回事,但应对这种有品位的客人,这样的别墅对于他们来说和街边的小旅馆是差不多。”众人点头,很同意我说的话。
“既然要让人家满意,并且愿意掏出小费,必然不是现在这个模样。”我把话说的毫无掩饰。
“经理,我们知道了,那我们现在到底应该做什么呢?”阿强有些不耐烦了,开始催促起来。
原本还想接着这个机会重新体会一下领导的真正感觉,没有想到就这样结束了。“好,这种务实的态度我很喜欢,首先最主要的一点就是干净了,这里虽然看上去干净,但有很多细节上都不行。”我随手找了个地方一揩,手指就黑了一块,远比我想象的要严重一些。
这时候保洁张姨有些不满,这卫生问题明显就是在针对她,她说:“经理,这不能怪我啊,这别墅这么大,但就是我一个人,谁能顾忌到这些小地方。”
我内心想何止是这小地方,客房里面都快全是灰了。我依旧保持微笑,挥手示意她不要激动,我对他们说:“今天首要的任务就把整个别墅弄干净,我们这里是古墓主题的别墅,外面像就好了,里面不用也跟着那么真实,人家是来睡觉的,不是来蹭一身灰的,上午所有人都给我去搞卫生。”
出张姨之外,其余人都相互看了一眼,好像除了自己的本职工作之外就不能做一般,最后还是说道了小费的事情,他们才同意。
我接着说:“第二,把房间所有的被套枕套什么都给我换了,换最新的。还有李富贵,下午你到镇上弄点新鲜的食材回来,好好的露一手,拿出了的星级水平来。根据我的猜测,他们估计是下午赶到,在他们来之前,我们弄完这些事情还是会有那么一点时间,阿美,你把你以前学来的星级服务水准给大家培训一下。”已经安排好了,我便让大家开始工作。
我对于自己的安排很是满意,感觉不但能够让... -->>
能够一次性付十万的人大概是不会吝啬的,小费也不会低,众人一听还有额外的小费,兴致更是高。
阿强首先表率:“经理,说钱就俗了,我们本来就是员工,这让客人满意本来就是我们职责所在,到时候还以为我们只有在钱的激励下才能做事情呢,我们是这样的人么?”他转过头去看了看别人,阿美也跟着点了点头。
我笑了笑,然后一脸认真的对阿强说:“我当然知道你是好员工了,既然你觉得我这是在用钱侮辱你优良品质的话,到时候你的小费就上交过来好了。”然后转头对阿美说:“还有你。”
阿强一副尴尬的表情,“经理,我虽然是个品质优良的人,但还得养家糊口呢。我们还是不要套路这个了,还是讨论讨论怎么迎接客人吧。”
我也不想和他在继续插科打诨了,毕竟这么早集合就是为了迎接这一波客人,我摆出一副领导的姿态,下面的人也认真了许多,我开口说:“那一波客人今天就会入住,但不确定具体时间,反正留给我们的时间不多了,虽然说我们每天都会对于这个别墅做维护,看上去好像还是是那么一回事,但应对这种有品位的客人,这样的别墅对于他们来说和街边的小旅馆是差不多。”众人点头,很同意我说的话。
“既然要让人家满意,并且愿意掏出小费,必然不是现在这个模样。”我把话说的毫无掩饰。
“经理,我们知道了,那我们现在到底应该做什么呢?”阿强有些不耐烦了,开始催促起来。
原本还想接着这个机会重新体会一下领导的真正感觉,没有想到就这样结束了。“好,这种务实的态度我很喜欢,首先最主要的一点就是干净了,这里虽然看上去干净,但有很多细节上都不行。”我随手找了个地方一揩,手指就黑了一块,远比我想象的要严重一些。
这时候保洁张姨有些不满,这卫生问题明显就是在针对她,她说:“经理,这不能怪我啊,这别墅这么大,但就是我一个人,谁能顾忌到这些小地方。”
我内心想何止是这小地方,客房里面都快全是灰了。我依旧保持微笑,挥手示意她不要激动,我对他们说:“今天首要的任务就把整个别墅弄干净,我们这里是古墓主题的别墅,外面像就好了,里面不用也跟着那么真实,人家是来睡觉的,不是来蹭一身灰的,上午所有人都给我去搞卫生。”
出张姨之外,其余人都相互看了一眼,好像除了自己的本职工作之外就不能做一般,最后还是说道了小费的事情,他们才同意。
我接着说:“第二,把房间所有的被套枕套什么都给我换了,换最新的。还有李富贵,下午你到镇上弄点新鲜的食材回来,好好的露一手,拿出了的星级水平来。根据我的猜测,他们估计是下午赶到,在他们来之前,我们弄完这些事情还是会有那么一点时间,阿美,你把你以前学来的星级服务水准给大家培训一下。”已经安排好了,我便让大家开始工作。
我对于自己的安排很是满意,感觉不但能够让... -->>
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